Saya menang bidaan tetapi saya perlu membatalkan tempahan kerana mempunyai hal kecemasan.

Sila maklumkan kepada penumpang memohon maaf dan mengesyorkan penumpang untuk menempah sekali lagi.

I have won a bid but I need to cancel due to an emergency?

Kindly inform the passenger in a polite way, apologise and advise him to cancel and book again.
Kuasa daripada Zendesk